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“爱”的谜底 | “您好,我们在!”

作者: 中电长城售后服务部
发布于: 2023-02-14 00:00
阅读: 303
“您好,欢迎致电长城如意服务!请问有什么可以帮您?”在此起彼伏的接线声中,我们走进中国长城售后——如意服务。
紧跟时代和技术的发展,长城如意服务在传统的服务模式基础上,已建设多种售后服务模式以满足用户的不同需求。基于覆盖全面的网点,为客户提供便捷的、传统的上门、送修、寄修服务,7*24*365全年无休的400热线电话为客户提供专业的咨询、报修等服务,成为了客户随传随到的贴身、贴心的“如意管家”。“对于VIP客户/项目,中国长城还提供专员专线贴身响应等定制化服务。”中电长城售后服务部总经理涂加兴介绍,“在和客户保持同频的基础上,我们倾听客户声音,关注客户需求,为客户定制开发更为贴心的‘如意’服务。”
覆盖全面的服务网点是售后服务的基础,可以让服务更快捷的直达用户,及时解决用户设备问题。这对于所有厂商而言,是其售后服务乃至整个公司的核心竞争力,甚至可以说是不亚于产品本身的核心竞争力。
就在上个月,长城如意服务接到新疆巴音郭楞蒙古自治州且末县客户的报修。“离最近的服务站单程也需要700公里,当地气象部门预报将有沙尘暴和雨雪天气,会采取封路等安全预警措施。“但是为了能尽快修复客户的电脑,我们一定要去!”王佳说。风雪无阻,工程师在自驾前往的途中,遭遇高速封路,不得已选择绕行国道乡道,终于在次日凌晨抵达了客户所在地,并在一早解决了故障问题。
经历多年发展,中国长城现已在全国范围内建立1000+服务网点,实现地市级100%本地化覆盖,同时,基于412(同城4小时、异地12小时)的服务要求,已将服务网络下沉至县乡级。
“业界很多厂商,在面对服务覆盖的困难区域,如西藏、新疆,都是以省会城市异地覆盖模式提供售后服务,未能实现本地化服务。而中国长城的服务网点已经覆盖了全部地市,如克拉玛依、阿图什、日喀则、阿里等,可以说东到漠河、西到克州、南到三亚甚至三沙、北至阿勒泰,从南到北、从东到西实现了整体覆盖。”涂加兴补充道。
当前,网信事业如同一股浩荡的铁流,加速推动“2+8+N”领域国产化、数字化转型发展的巨轮,在实现高质量发展、推进中国式现代化的深海上轰鸣、远航。
在国家重点网信项目保障方面,中国长城打造有核心售后服务保障团队,提供7*24小时服务保障与技术支持,从网信项目调研、项目交货、项目实施、项目上线、项目运维等提供一站式服务;通过项目实践和摸索,中国长城探索出了应对国家级重点网信项目运维保障方案,先后在多个重点项目成功运用,为国家网信事业保驾护航。
为提升服务质量,中国长城通过技术培训保障、技术支持保障、工具支持保障、服务质量管理体系建设等措施,打造了专业化、规范化、品质化的“大后方阵营”。
工欲善其事必先利其器。在工具支持保障方面,中国长城独创性的在网信领域建设了一整套CT/MRI级别的售后维修服务的硬件故障诊断及维修后验机工具——烽火台,在网信领域率先实现售后服务的技术标准化,切实做到故障诊断和全面验机有工具可依,长城烽火台助力如意服务跨上了故障判断、维修后验机、备件检测及来料检验的新里程。

 

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如意服务

 

如意服务创立于2005年,是中国长城计算机整机产品的售后服务专用服务品牌,服务范围囊括了所有长城品牌的计算机整机产品,包括服务器、笔记本、一体机及台式机、显示器、打印机等等。

 

如意服务历经多年经验积累与行业实践沉淀,当前已整合自主计算体系的顶级技术服务资源,形成了直营客服中心、区域公司服务站、授权服务站形式的三级服务网络,已发展成为覆盖全国的、规模化、专业化的国产整机产品服务的专业服务提供商,为全国各地千千万万的长城用户提供专业的售后服务。

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