有偿服务意味着什么?
如果把整个IT产业比作一盘棋,那么IT服务业可以算作这盘棋中举足轻重的一粒“棋子”,这粒“棋子”怎么用、怎么走,不同厂商有不同的做法,但归结到最后都是是否收费和如何收费的问题。服务的实质其实是要以用户的应用为中心来进行的,用户的应用却是多样化的,多样化的应用自然要求有各不相同的服务,而这种服务要求的增加无疑也在增加服务的成本,很显然,要能够持续不断地提供优质服务就必须有足够的财力支持。有偿服务呼之欲出是有其必然的。有偿服务意味着什么?
如果把整个IT产业比作一盘棋,那么IT服务业可以算作这盘棋中举足轻重的一粒“棋子”,这粒“棋子”怎么用、怎么走,不同厂商有不同的做法,但归结到最后都是是否收费和如何收费的问题。服务的实质其实是要以用户的应用为中心来进行的,用户的应用却是多样化的,多样化的应用自然要求有各不相同的服务,而这种服务要求的增加无疑也在增加服务的成本,很显然,要能够持续不断地提供优质服务就必须有足够的财力支持。有偿服务呼之欲出是有其必然的。
不久前,长城集团推出“飓风499”消费电脑,在其方案框架中,服务要收费是一个重要的组成部分。当不少厂商还在探讨服务是否收费和如何收费的问题时,长城集团就已经推出了有偿服务的一系列举措,“只有服务是收费的,服务的品质才有可能获得最彻底的保障,并且服务才有可能市场化和社会化”。在所有一系列的服务举措中,长城集团推出的社区化服务,不仅将服务放置到市场之中,而且服务的社会化也是十分明显的。
社区化服务是长城集团配合“飓风499”消费电脑而推出的、一种全新的服务理念和配套服务措施。社区化服务以划定的社区为服务对象,按照地域提供服务,在这里,服务不再以一种产品附属物的形式出现,而成为一种独立的产品被提供。同时,社区化服务网点因与用户有最近距离的接触,从而使得这种相对独立的服务产品能够在用户需要的时候随时出现。从服务模式上,它全面改变了传统做法,过去,用户所获得的服务是与产品捆绑在一起的基本服务,用户既不能根据应用的变化要求服务升级,而基本服务的提供大多时候也是很难令人满意的。
对服务的使用者而言,社区化服务将使用户的使用更为便利和易于获得,尤其服务以社区方式提供,可使用户实实在在感受到厂商服务在空间距离上的接近。服务的可购买性,也必定改变消费方式,用户过去的被动接受服务将转变为主动选择服务,主动权将完全掌握在用户手中。
需要什么服务,就购买什么服务;需要多长时间服务,就购买多长时间的服务;不需要任何服务吗?也好,那就省下这笔开销吧。这就是长城集团推出的全新社区化服务理念所包含的内容。显而易见,社区化服务理念将服务的“有偿”性质表现得更为明显、直接,让人看得见、摸得着。
在服务的提供方面,由于服务作为一种独立产品的特性获得了强化,第三方的提供将不可避免。一个全新服务市场的兴起是可以想见的。长城集团区别于其它厂商的社区化服务销售是非捆绑式的,它按照一定大的标准或层次将服务标准化、产品化;同时,改变传统的承诺制服务为合同制服务形式,通过制度创新用法律形式规范服务市场,无疑将对即将出现的社会化服务提供规范,从而能最大限度地保证用户权益。
另一个明显变化在于,服务的观念将会得到强化。由于社区化服务缩短了和用户时空上的距离,服务更方便、快捷,更具有针对性,使得过去用户一旦遇到机器故障或存有某些疑难,就不得不奔波于销售商、厂商及其维修和服务部门之间的局面获得改善,服务意识将获得强化。建立在特定的社区内的社区化服务,无疑更快速、及时、有效,很大程度上节省了用户的开销和等待时间。有偿服务意味着什么?
如果把整个IT产业比作一盘棋,那么IT服务业可以算作这盘棋中举足轻重的一粒“棋子”,这粒“棋子”怎么用、怎么走,不同厂商有不同的做法,但归结到最后都是是否收费和如何收费的问题。服务的实质其实是要以用户的应用为中心来进行的,用户的应用却是多样化的,多样化的应用自然要求有各不相同的服务,而这种服务要求的增加无疑也在增加服务的成本,很显然,要能够持续不断地提供优质服务就必须有足够的财力支持。有偿服务呼之欲出是有其必然的。
不久前,长城集团推出“飓风499”消费电脑,在其方案框架中,服务要收费是一个重要的组成部分。当不少厂商还在探讨服务是否收费和如何收费的问题时,长城集团就已经推出了有偿服务的一系列举措,“只有服务是收费的,服务的品质才有可能获得最彻底的保障,并且服务才有可能市场化和社会化”。在所有一系列的服务举措中,长城集团推出的社区化服务,不仅将服务放置到市场之中,而且服务的社会化也是十分明显的。
社区化服务是长城集团配合“飓风499”消费电脑而推出的、一种全新的服务理念和配套服务措施。社区化服务以划定的社区为服务对象,按照地域提供服务,在这里,服务不再以一种产品附属物的形式出现,而成为一种独立的产品被提供。同时,社区化服务网点因与用户有最近距离的接触,从而使得这种相对独立的服务产品能够在用户需要的时候随时出现。从服务模式上,它全面改变了传统做法,过去,用户所获得的服务是与产品捆绑在一起的基本服务,用户既不能根据应用的变化要求服务升级,而基本服务的提供大多时候也是很难令人满意的。
对服务的使用者而言,社区化服务将使用户的使用更为便利和易于获得,尤其服务以社区方式提供,可使用户实实在在感受到厂商服务在空间距离上的接近。服务的可购买性,也必定改变消费方式,用户过去的被动接受服务将转变为主动选择服务,主动权将完全掌握在用户手中。
需要什么服务,就购买什么服务;需要多长时间服务,就购买多长时间的服务;不需要任何服务吗?也好,那就省下这笔开销吧。这就是长城集团推出的全新社区化服务理念所包含的内容。显而易见,社区化服务理念将服务的“有偿”性质表现得更为明显、直接,让人看得见、摸得着。
在服务的提供方面,由于服务作为一种独立产品的特性获得了强化,第三方的提供将不可避免。一个全新服务市场的兴起是可以想见的。长城集团区别于其它厂商的社区化服务销售是非捆绑式的,它按照一定大的标准或层次将服务标准化、产品化;同时,改变传统的承诺制服务为合同制服务形式,通过制度创新用法律形式规范服务市场,无疑将对即将出现的社会化服务提供规范,从而能最大限度地保证用户权益。
另一个明显变化在于,服务的观念将会得到强化。由于社区化服务缩短了和用户时空上的距离,服务更方便、快捷,更具有针对性,使得过去用户一旦遇到机器故障或存有某些疑难,就不得不奔波于销售商、厂商及其维修和服务部门之间的局面获得改善,服务意识将获得强化。建立在特定的社区内的社区化服务,无疑更快速、及时、有效,很大程度上节省了用户的开销和等待时间。
长城集团开展社区化服务,是要将服务进一步发展成为一个完整的服务体系。目前,金长城服务新干线已在北京、上海、广州、成都等十多个大城市建立了直属客服服务中心,数百家授权维修站,在部分大、中城市开通了800免费电话,并随时提供网上服务与技术支持。作为服务新干线末梢的社区化服务,将使长城集团的服务“演绎”得更为生动,能够“遍地开花”。