行业智丨长城为零售赋能 零售为网点赋能
近年来，中国银行业掀起了智能网点建设的浪潮，“智能自助+柜员协助”新的服务模式目前已基本实现并可持续迭代的“柜面业务离柜化，业务流程精简化”，无论是业务处理效率、网点业务承载的能力还是客户的业务体验以及解放网点柜台员工的精力等，都取得了良好的成效。进而，借助移动便携工具让释放出的柜员投入厅堂的移动营销和户外的业务咨询及办理，也带来了一定的效益。
物理网点作为一种交易渠道和咨询体验平台，其作用和价值与客户数有直接的关系，随着线上渠道的高速发展、客户业务行为习惯的改变，尤其是年轻的消费群体，到银行网点的次数越来越少，俗语有云“无米难为炊”，营销的第一步是要有营销对象，进而再探索如何通过大数据来更好更丰富更精准的营销。所以，网点要深挖的就是如何引流、如何为客户提供超贴心、超预期的服务。
基于以上背景，长城金融提出“银行+新零售”的理念，通过新零售营销平台的构建及内容的持续的叠加，让零售为网点赋能，到达吸引客户和提升客户黏性的作用。
新零售营销平台以数字化为基础，分别将消费者、实物或虚拟商品、信息、环境等内容进行数字化，针对不同的场景和客户群体来提供不同的内容服务及营销策略。
在物理网点，目前可以将积分兑换、线上商城线下融合、业务办理的营销礼品兑换、聚合/移动支付、理财产品/贵金属展示、手机银行/微信公众号/小程序等渠道的推广、个性化的金融方案等服务进行落地融合，除此之外还可以提供各种增值服务，如资讯、地图、互动娱乐、行业广告宣传及第三方引流等。
AI智选全景互动百变货道智能管理
AI智选，想你所想：基于“AI+数字化”技术的人脸识别、语音识别，实现商品智能推介和瞬间选，可基于客户消费记录与消费大数据分析主动向消费者推荐产品，引导购买，优化体验。
全景互动，流畅随心：全景式立体大屏，尽显风尚；指尖随心触摸，购玩流畅自如。
百变货道，量身定制：货道尺寸可调灵活适应不同尺寸的各类商品，支持罐装、瓶装、盒装、软包装等多种类型包装及规格，更加可以支持虚拟化的电子商品。
智能管理，轻松应对：智能云平台管理系统，可针对设备提供商、运营商以及各级供应链服务商分别提供营销管理数据报表及决策分析。
增值服务，随需而配：可叠加多种增值服务，如广告宣传、地图资讯服务、游戏互动、第三方引流获客服务等。
部署场景多样化业务场景融合化
新零售营销平台在部署场景上是多样的，布放非常的灵活，基本不受地方和时间的限制，网点大堂、VIP室、24小时服务区、穿墙、户外均可。但是简单将零售服务搁置物理网点，不会产生较强的裂变，需要金融服务与零售服务的深度融合，可体现在线上渠道与零售产品融合，金融支付渠道、积分兑换与实物零售、线下消费的融合。
长城金融深耕金融行业近50年，陪伴着银行物理网点转型发展的每一个阶段。未来，借助新零售消费理念，协同长城金融的技术品质以及春风服务，让长城为零售赋能，零售为物理网点赋能，使网点顺应客户习惯的变迁，焕发新的收益活力。
